Retours et annulations
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse hello@ateliermarkiz.com
Une demande d’annulation peut être prise en compte uniquement si la commande n’a pas encore été préparée, fabriquée ou expédiée par Atelier Markiz.
Si votre commande a déjà été traitée ou remise au transporteur, son annulation ne pourra plus être garantie. Vous pourrez alors, lorsque cela est applicable, exercer votre droit de rétractation selon les conditions précisées ci-dessous.
Droit de rétractation et retours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement de votre achat.
Pour effectuer une demande de retour, merci de compléter notre formulaire de retour disponible au bas de cette page avant de nous renvoyer votre article.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leurs éventuels accessoires. Ils doivent être protégés afin d’éviter toute détérioration lors du transport retour.
En cas de produit retourné endommagé, taché, cassé ou présentant des traces d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour apprécier ses caractéristiques, Atelier Markiz se réserve le droit de réduire le montant du remboursement en fonction de la perte de valeur constatée.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les articles Atelier Markiz comportant une personnalisation demandée par le client, notamment les colliers marqués d’une initiale, les médailles personnalisées ainsi que les articles réalisés selon des choix spécifiques ou sur mesure, ne peuvent donc pas faire l’objet d’une demande de rétractation.
Frais de retour
Les frais liés au retour de votre commande restent à votre charge et ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre votre colis, Atelier Markiz ne pouvant être tenu responsable de la perte d’un retour durant son transport.
Traitement des remboursements
Une fois votre article retourné reçu et contrôlé, nous vous confirmerons par e-mail la réception de votre retour ainsi que l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation de votre demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursables.
